Vores rådgivning

Misbrugsportalens rådgivning foregår telefonisk. Vi har to rådgivningsformer, hhv. akuttelefonen og samtaleforløb, som følgende vil blive forklaret. Dertil arbejder vi på at gøre online støttegrupper til en fast del af vores tilbud.

Om Akuttelefonen

Akuttelefonen vores ældste tilbud, og det er her rådsøgende kan ringe ind i åbningstiden og få en hurtig rådgivning. Med akut skal det ikke forstås som decideret krise, men et sted rådsøgere kan ringe ind uden en aftale, og har mulighed for at være anonyme hvis de ringe med hemmeligt nr. Det er en meget lille del af samtalerne hvor mennesker er i en decideret akut krise.

Vi modtager her alle slags opkald. Det kan være den misbrugsramte, den pårørende, men også andre i målgruppen.

Spørgsmålene er ofte mange i akutrådgivningen. Det kan være alt fra hvordan de håndterer situationen her og nu, hvor kan de finde hjælp helt konkret, hvordan hjælper de den misbrugsramte pårørende til at få hjælp osv. det forventes ikke at du har løsningen til det hele, men blot at du kan lytte samt være åben og nysgerrig.

Derfor giver det også tit mening at bygge bro over til vores samtaleforløb, hvor det er mulig for rådsøger, at få et sammenhængende forløb, hvor problemstillinger bliver gennemarbejdet, og de kan få lov til at snakke med den samme rådgiver. Når dette er tilfældet, informer da rådsøger om, at vores samtaleforløb søges på vores primære hjemmeside Misbrugsportalen.dk. Hvis rådsøger har brug for at møde andre mennesker, som står i samme problemstilling som dem selv, kan det også give mening, at henvise til grupperne.

I vagterne på akuttelefonen, kan vi virkelig få testet vores kunnen af i den motiverende samtale, da rådsøgere ofte kan være så stressede, og belastet af den situation de er i, at de bare gerne vil ud med det hele. Her kan den motiverende samtale bruges til at danne ramme for samtalen, og komme omkring nogle af de vigtige ting. Vi anbefaler at samtalerne generelt ikke varer mere end en time.

Efter hver samtale på akuttelefonen skal du udfylde et statestikskema - det hjælper os med at kunne få kendskab til vores målgruppe.

Mulighed for at række ud

Når du har en vagt på akuttelefonen, er der mulighed for at sende en SMS-besked til de mennesker som har ringet uden for åbningstiden siden sidste vagt og lade dem vide at vores akuttelefon nu har åbent. Det er en måde at række ud på, til de mennesker som har det svært og vise dem at vi gerne vil snakke med dem. Dertil kan mang gøre det samme, hvis der er en rådsøger som ringer, mens man snakker med en anden.

Det er ikke et krav, men en mulighed når man har vagten.

Hvis man kan se at der er mange som har ringet siden sidste vagt, kan et godt råd være, at lade vær med at sende besked til dem alle sammen på en gang, men i stedet sende en besked afsted ca. hver time. På den måde minimere du risikoen for at alle rådsøgerne ringer på samme tid, og nogle af dem så vil møde en telefonsvarer.

Nedenfor kan du se hvordan man sender via Relatel, og under videoen finder du den standard besked som du skal sende afsted.

SMS-besked til opkald uden for åbningstiden:

Hej

Vi kan se, at du har forsøgt at ringe til vores akutrådgivning hos Pårørende Netværket – Misbrugsportalen uden for åbningstiden.

Vores telefoner har åbent nu, og der sidder en rådgiver klar til at modtage kald, hvis du stadig har brug for en at snakke med. Hvis du er uheldig og kommer på telefonsvaren, er det fordi rådgiveren sidder i kald med en anden. Du kan prøve igen efter ca. 15-30 minutter.

Vi ser frem til at snakke med dig.

Mvh

Pårørende Netværket – Misbrugsportalen

- Denne besked kan ikke besvares -

Sms-besked til misset opkald i åbningstiden (f.eks hvis man er optaget med en anden rådsøger):

Hej

Vi kan se, at du har forsøgt at ringe til vores akutrådgivning hos Pårørende Netværket – Misbrugsportalen. Rådgiveren på vagt var desværre optaget, da du ringede, men vores telefoner er ledige nu, og der sidder en rådgiver klar til at modtage dit kald, hvis du stadig har brug for en at snakke med.

Vi ser frem til at snakke med dig.

Mvh

Pårørende Netværket – Misbrugsportalen

- Denne besked kan ikke besvares -

Når du har brug for hjælp

Det kan godt ske, at du får et opkald, når du sidder på akuttelefonen, hvor du får nogle spørgsmål, du ikke kan svare på og din erfaring og viden kommer til kort. Nogle gange ringer rådsøgere også ind og ønsker hjælp til problemstillinger, som vi i princippet ikke varetager – eksempler kan være spil- eller pornoafhængighed.

Det kan selvfølgelig være ubehageligt ikke at vide hvad man skal gøre eller sige, men i disse tilfælde er det helt ok at sige til rådsøger at vi ikke har den tilstrækkelige viden lige nu, i stedet for at sidde og forsøge at give svar på noget, som vi ikke ved noget om.

Dertil foreslår vi nogle måder hvor du kan sørge for at rådsøger får det svar, som de søger:

Du kan sige til rådsøger at du vil forsøge at finde ud af det, og sende dem en sms når vi har et svar klar. Efter I har lagt på, kan du forsøge at finde svar, enten ved at kontakte Jan eller Rasmus, eller nogle af de andre frivillige. Hvis du ikke kan nå det inden din vagt slutter, så kontakt den som har vagten dagen efter og hør dem om de ville have mulighed for at tage imod opkaldet og giv dem eventuelt den information som du har fundet.
Hvis det ikke haster, kan du give rådsøger den næste dato du har vagt på, og fortælle dem at du vil have svar på deres spørgsmål på dette tidspunkt, og at de kan ringe ind her.
Hvis det er mennesker med problemstillinger, som vi ikke varetager, så find ud af hvor de ellers ville kunne henvende sig, hvis ikke allerede du kender et sted.

Det er vigtigt at vi aldrig afviser rådsøgere, men forsøger at hjælpe dem bedst muligt, enten med at svare på deres spørgsmål, eller hjælpe dem med at komme det rigtige sted hen.

Om Samtaleforløb

Samtaleforløb er misbrugsportalens dybdegående rådgivning, hvor vi i fire samtaler gennemgår, rådgiver om og støtter rådsøgere med deres problemer og følelser.

Det er dog påkrævet, at du har haft 3 vagter på akuttelefonen før du kan gå videre og have samtaleforløb (medmindre du har rådgivning erfaring fra andet sted), så derfor vil det først blive forklaret mere dybdegående i modul 5.

Når du har haft det påkrævede antal vagter, kan du kontakte frivilligkoordinator for at høre om der er nogle samtaleforløb ledige.

Pårørendegruppe

Pårørendegrupperne er en måde for for rådsøgere at møde andre mennesker i samme situation og er tiltænkt til at være et springbræt på vejen til at få dannet et netværk hvor i de kan få støtte. Målet er således at de pårørende selv bliver ved med at mødes og snakke efter gruppen afsluttes.

Vores rolle i grupperne er derfor ikke helt den samme, som den i samtaleforløb eller på aktutelefonen. I stedet er fokus at være en facilitator, som sikre at alle har mulighed for at få sagt noget, dele viden, eller finde emner som kan igangsætte deltagernes snak med hinanden. Dertil skal vi sørge for, at rådsøgerne føler sig trykke i gruppen, og at det er et sikker rum at dele i.

Grupperne foregår, som det eneste tilbud, på Microsoft Teams. Du behøves ikke at have en Teams konto for at deltage, vi sørger for at oprette et rum til jer, og sørger for at alle bliver lukket ind.

Som regel er der to gruppeledere pr. gruppe. Det er dels fordi det kan være rart at have nogle at sparre med og dels fordi det kan være godt, hvis der er sygdom eller hvis en af gruppelederne ikke kan.

Grupperne er opdelt efter rådsøgernes relation til den misbrugende, og ulig samtaleforløb og akutrådginingen, er grupperne udelukket for pårørende. Lige nu er har vi grupper ift relationerne:

Barn af misbruger
Forældre til misbruger (Dobbeltdiagnose)
Samlever/partner til misbruger
Søskende

Hvis du er interesseret i at være gruppeleder, så tag kontakt til Jan.

Fakta om vores tilbud

Akutrådgivningen:

Åbningstider: mandag og tirsdag kl. 15-18 og onsdag, torsdag og fredag kl. 18-21.
Du tager og afsætter vagter i Smartplans kalender (vejledling i afsnit om platforme).
Du har altid mulighed for at kontakte nogle af de andre rådgivere, hvis du har nogle svære samtaler. I dine første samtale vil du være i tæt kontakt med vores faglige leder Jan eller rådgivningskoordinator Rasmus.
De første 2 vagter er med opfølgning. Efter den 3. vagt er der mulighed for en evaluering med frivilligkoordinator eller faglig leder og du kontakter blot denne. Ellers er det altid ok at kontakte nogle af de andre frivillige, hvis du har nogle spørgsmål.
Rådgivere skal udfylde statistikskema efter hver samtale i akutrådgivning (link Statestik skema under platformene - Google forms)

Samtaleforløb:

4-8 samtaler med den samme rådgiver - Oftest en gang om ugen eller hver 14. dag.
Rådsøger ansøger via formular på Misbrugsportalens hjemmeside. Frivilligkoordinator matcher med en rådgiver og aftaler tidspunkt for første samtale. Dernæst kontakter frivilligkoordinator rådsøger med tidspunkt og telefonnummer, som de skal ringe på. Frivilligkoordinator bekræfter samtalen hvis vi hører fra rådsøger igen!
Rådgiver og rådsøger aftaler næste tidspunkt fra gang til gang. Er der ændringer undervejs er det vigtigt at kontakte koordinator, ligesom denne vil kontakte dig hvis rådsøger skriver. Ringer rådsøger ikke til aftalte tid, skal koordinator have besked.
Rådgiver opretter selv vagterne i smartplan. Her noteres navn på rådsøger og antal samtale, fx Niels2, så ved koordinator at Niels har fået 2 samtaler ud af 4 eller 8.
Rådgiver udfylder evaluering efter endt forløb (findes på rådgiverportalen)
Rådgiver skal melde ud til frivilligkoordinator, når de er halvvejs i et forløb og når de afslutter et forløb efter 4-8 samtaler, så rådsøger kan udfylde en evaluering, som koordinator sender.
Hvis rådgiver og rådsøger bliver enige om at forlænge forløbet, så skal rådgiver gøre rådsøger opmærksom på at søge igen via formular, så det bliver registreret. Evt. bare skriv i tekstboks, at der ønskes fortsat samtaleforløb med pågældende rådgiver.'

Gruppeforløb:

Gruppen består af 8 sessioner hver anden uge, dvs. at forløbet strækker sig over 4 måneder.
Gruppen er delt op efter den relation man har til den misbrugende.
En gruppe session varer ca. 2 timer og har som regel en pause i midten - det er dog op til gruppe lederne.
Det som snakkes om i gruppen afgøres af gruppemedlemmerne, men gruppelederne kan selvfølgelig foreslå emner, alt efter hvad de hører er relevant for deltagerne.
Rådgiver og gruppemedlemmer inviteres til Teamsmødet via et link som tilsendes. Det er det samme link hver gang, så man kan med fordel gemme linket.

Tilbage til Modul 1 >